Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Roanoke
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Propósito general:
Responsable de la correcta instalación de la mercancía entregada. Responsable de las entregas adecuadas y oportunas, la reubicación, las llamadas de servicio, y la recuperación de la mercancía de la residencia del cliente. Tiene un conocimiento profundo de los contratos de alquiler (arrendamiento), de la mercancía, y de las relaciones con el cliente. Salvaguarda el dinero de la empresa obtenido en el campo, la propiedad y los vehículos. Transmite información a los clientes y mantiene un nivel constante de comunicación con los clientes, los compañeros de trabajo y la gerencia.
Deberes esenciales:
- Responsable de ayudar en el mantenimiento de los Estándares de Operación de las Tiendas Premier de Alquiler-Compra.
- Responsable de realizar todas las entregas, llamadas de servicio, recuperaciones y reubicaciones de manera oportuna y profesional.
- Responsable de salvaguardar todo el dinero recolectado mientras está en el campo.
- Responsable del correcto cuidado y movimiento de toda la mercancía en el transporte.
- Mantener las unidades alquiladas o arrendadas haciendo reparaciones menores cuando sea necesario o si se necesitan reparaciones mayores para transportar la mercancía a nuestro departamento de servicio para su reparación. Cuando la unidad esté reparada, devuelva el producto a la residencia del cliente de inmediato.
- Revisa la hoja de cálculo de entrega para asegurarse de que el artículo, el modelo y los números de serie coincidan con el artículo que sale en el contrato de alquiler (arrendamiento) y que se está entregando.
- Contesta el teléfono al segundo timbre de manera agradable y profesional.
- Recupere la mercancía que se devolverá al stock de la tienda y reubique la mercancía si el cliente se muda.
- Revise cuidadosamente las devoluciones de alquiler (arrendamiento) y restaure de inmediato para que quede "como nuevo".
- Sigue el Compromiso de Compra de Alquiler Premier para servir a nuestros clientes de una manera amigable y profesional.
- Maneja los problemas de servicio al cliente de manera profesional.
Otras funciones:
- Responsable de la limpieza de la trastienda y del vehículo asignado de la empresa.
- Responsable de ayudar a recibir nueva mercancía.
Los deberes adicionales, según lo permita el tiempo, incluyen:
- Tome los formularios de pedido de los clientes para los clientes.
- Verificar los formularios de pedido de los clientes
- Comprométete a lograr el crecimiento de los clientes y los ingresos
- Ayudar en la limpieza de la tienda
- Ayuda al Gerente de Tienda y al Subgerente a obtener metas diarias, semanales y mensuales.
Requisitos:
- Diploma de escuela secundaria, GED o experiencia laboral equivalente.
- Debe tener una licencia de conducir válida y un buen historial de manejo.
- Debe tener certificación del DOT (si lo exige la ley en su estado).
- Debe completar el programa de capacitación y tener un año de experiencia en un trabajo que requiera contacto con el cliente.
- Debe ser capaz de levantar y transportar cargas de hasta setenta y cinco (75) libras.
Habilidades requeridas:
- Un alto grado de precisión, exactitud, coordinación y conocimiento de los procedimientos operativos.
- Capacidad para comprender instrucciones orales y escritas.
- Capacidad para leer, escribir y realizar funciones aritméticas de forma rápida y precisa.
- Capacidad para razonar y tomar decisiones independientes.
- Capacidad para gestionar situaciones con clientes y asociados.
- Después de la capacitación, conocimiento práctico de todos los productos en el inventario.
Esfuerzos, demandas y condiciones:
El trabajo se realiza en entornos cambiantes. Es necesario caminar, pararse, agacharse, agacharse y levantar objetos considerablemente. Debido a la naturaleza del negocio, debe determinar soluciones alternativas y lidiar con las presiones de múltiples actividades y cambios. Es posible que se requieran horas adicionales antes o después del horario comercial normal. Es posible que se requieran viajes frecuentes de tienda en tienda.
El trabajo se realiza en entornos cambiantes. Es necesario caminar, pararse, agacharse, agacharse y levantar objetos considerablemente. Debido a la naturaleza del negocio, debe determinar soluciones alternativas y lidiar con las presiones de múltiples actividades y cambios. Es posible que se requieran horas adicionales antes o después del horario comercial normal. Es posible que se requieran viajes frecuentes de tienda en tienda.
- Debe ser capaz de lidiar con el estrés emocional y mental asociado con el trato con personas y situaciones.
- Se requiere usar una carretilla de mano para mover mercancías.
El trabajo se realiza normalmente en la tienda, en el campo y en los hogares de los clientes. En el campo, se pueden encontrar una variedad de condiciones, incluido el movimiento de mercancías en espacios abiertos, espacios nivelados, a través de tierra, hielo o superficies irregulares como la grava. Se pueden encontrar escaleras, superficies mojadas o resbaladizas, puertas estrechas, etc. Requiere conducir en diversas condiciones climáticas, así como exponerse al calor, frío, polvo y otras condiciones incontrolables.
- Asistiendo a la empresa o a Premier Corp, puede ser necesario realizar sesiones de capacitación.
Relaciones:
Requiere contacto frecuente con clientes, asociados y alta gerencia. Es posible el contacto ocasional con socios comerciales externos (distribuidores, proveedores, organizaciones de servicios, etc.). Debe comunicarse eficazmente con supervisores, compañeros y asociados.
Requiere contacto frecuente con clientes, asociados y alta gerencia. Es posible el contacto ocasional con socios comerciales externos (distribuidores, proveedores, organizaciones de servicios, etc.). Debe comunicarse eficazmente con supervisores, compañeros y asociados.
Compensación: $15.00 por hora
Premier Rental-Purchase es una franquicia de alquiler con opción a compra que va más allá para brindar a nuestros clientes los servicios y beneficios necesarios para sobresalir en el mundo actual. Ofrecemos un programa con características únicas enfocadas en mejorar el estilo de vida de nuestros clientes mientras nos ajustamos a su presupuesto. Los miembros de nuestro equipo lo hacen posible y su respeto por nuestros clientes es fundamental para desarrollar excelentes relaciones con los clientes. Al mismo tiempo, Premier se enfoca en proporcionar a sus franquiciados y a su equipo los servicios de orientación y soporte que necesitan para aumentar los ingresos y las ganancias a nivel de unidad y mantener estándares operativos de alto nivel. En la base del excelente desempeño de Premier se encuentran nuestros valores fundamentales:
- Respeta, escucha y responde
- Compasión con responsabilidad
- Integridad por encima de todo
- Juntos triunfamos
Como organización, nos esforzamos por llevar a cabo nuestras actividades comerciales con estos valores fundamentales en el centro de cada decisión e interacción. Premier Rental-Purchase continúa brindando una experiencia incomparable tanto para el consumidor como para los empleados, sentando un precedente que sigue sin ser cumplido por los competidores en la industria del alquiler con opción a compra.
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